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工行兴义晴隆支行着力提升营业网点服务水平

更新:2019-4-28 14:50|编辑:圈壹|浏览:666|评论: 0 |来源: 兴义之窗
摘要:  为进一步提升网点服务水平,营造良好的服务环境,改善服务面貌,工行兴义晴隆支行着力优化服务管理流程,加强落实执行力,提 ...
  为进一步提升网点服务水平,营造良好的服务环境,改善服务面貌,工行兴义晴隆支行着力优化服务管理流程,加强落实执行力,提出以下几点工作要求,确保优质的服务水平在该行保持常态化,努力提升服务水平。

  一是督促大堂经理,认真履职,履好职,时刻留意大堂环境,并在客户进入网点时及时了解客户需求来做好分流引导,缩短客户不必要的等候时间,引导客户培养自助办理业务的意识和习惯。拒绝大堂冷漠、被动服务。

  二是持续强化柜员服务工作,把柜面作为提升客户满意度的关键,督促前台柜员做到服务规范性,利用晨会不断加强礼仪服务及业务技能培训,坚持在办理业务中做到举手示意、微笑问候、双手呈递单据等基本要求。

  三是充分调动员工的工作热情和服务,提高员工主动服务,为客户提供热情、高效的服务。通过加强全辖员工的培训,提升服务意识,提高服务素养,让员工在服务工作中真正做到急客户之所急,想客户之所想。(庄媛)

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工行兴义晴隆支行着力提升营业网点服务水平

  • 编辑:圈壹浏览:666评论: 0 兴义之窗
  •   为进一步提升网点服务水平,营造良好的服务环境,改善服务面貌,工行兴义晴隆支行着力优化服务管理流程,加强落实执行力,提出以下几点工作要求,确保优质的服务水平在该行保持常态化,努力提升服务水平。

      一是督促大堂经理,认真履职,履好职,时刻留意大堂环境,并在客户进入网点时及时了解客户需求来做好分流引导,缩短客户不必要的等候时间,引导客户培养自助办理业务的意识和习惯。拒绝大堂冷漠、被动服务。

      二是持续强化柜员服务工作,把柜面作为提升客户满意度的关键,督促前台柜员做到服务规范性,利用晨会不断加强礼仪服务及业务技能培训,坚持在办理业务中做到举手示意、微笑问候、双手呈递单据等基本要求。

      三是充分调动员工的工作热情和服务,提高员工主动服务,为客户提供热情、高效的服务。通过加强全辖员工的培训,提升服务意识,提高服务素养,让员工在服务工作中真正做到急客户之所急,想客户之所想。(庄媛)

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